Система Agora представляет собой платформу электронной коммерции и закупок в сегменте B2B, поддерживающая B2B-портал, торговые площадки B2B/B2C, электронный документооборот, управление товарным контентом, проведение электронных торгов, экспорт данных на торговые площадки (AliExpress, eBay, Amazon) и в ERP-системы (1С, SAP, Navision и др.).
Регистрация пользователей
Функционал регистрации позволяет зарегистрировать в системе юридическое или физическое лицо в качестве заказчика или поставщика.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
При упрощенной регистрации контрагента - заказчика или поставщика - требуется ввод адреса электронной почты, пароля, юридического и физического адреса, ИНН и других реквизитов. При выборе страны автоматически изменяются запрашиваемые реквизиты и маски ввода. | |
| Многоступенчатая регистрация юридического лица с подтверждением номера телефона | Регистрация проходит в 3 этапа в упрощенной форме. На первом этапе клиент вводит адрес электронной почты и пароль, на втором этапе - подтверждает номер телефона (опционально, можно отключить), на третьем этапе вводятся реквизиты контрагента, аналогично процессу упрощенной регистрации контрагента, и завершается процедура регистрации. |
| Регистрация покупателя в качестве физического лица | Регистрация физического лица с указанием номера телефона и паспортных данных. Используемый для регистрации набор полей является настраиваемым. |
| Регистрация покупателя через менеджера | Позволяет поставщику зарегистрировать контрагента - юридическое лицо или индивидуального предпринимателя. |
| Регистрация пользователя с правами покупателя и поставщика | Позволяет закупать и продавать товар с использованием одного аккаунта, которому одновременно назначаются роли заказчика и поставщика. |
Авторизация
Авторизация охватывает процесс входа пользователей в систему (логин) и выхода (логаут), а также возможности автоматической авторизации из других приложений или сервисов (кросс-авторизация).
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Авторизация в Системе | |
| Способы выхода из системы, настройка функции автоматического логаута (автологаута). | |
Кросс-авторизация* |
|
*Условия подключения можно уточнить у менеджера, оставив заявку на сайте или по телефону 8 (800) 200-53-20.
Личные кабинеты и роли пользователей
Через личный кабинет - личное рабочее пространство пользователя - обеспечивается доступ к основным функциональным возможностям для различных ролей: заказчиков, поставщиков и их специалистов: операторов заказов, контент-менеджеров, коммерческих менеджеров, торговых представителей и других.
| Кабинет | Описание функционала |
|---|---|
| Заказчик | Обеспечивает доступ к следующим доступным заказчику функциям:
|
| Поставщик | Обеспечивает доступ к следующим доступным поставщику функциям:
|
| Оператор заказов или менеджер по продажам поставщика | В данном кабинете менеджер по продажам может:
|
| Контент-менеджер поставщика | Контент-менеджер поставщика может формировать, изменять и проводить нормализацию нового или текущего товарного контента. |
| Торговый представитель | В своем личном кабинете торговый представитель (или агент) поставщика может создавать заказы на встрече с клиентом или при продаже, используя персональные условия, цены, скидки. |
| Модератор пользователей | В данном кабинете назначенный сотрудник может модерировать новых клиентов, управлять учетными записями, менять пароли и т.п. В процессе модерации можно выбрать соответствующий сценарий работы с новыми пользователями, например, подтвердить или отказать в получении доступа к определенному кабинету. |
| Администратор системы | В своем кабинете администратор системы может полностью настраивать систему и управлять ее функционалом. |
Каталоги товаров
Системой поддерживается возможность формирования и ведения каталогов товаров, отражения остатков товаров в каталоге, экспорта данных во внешние системы.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Виды каталогов | Поддерживается 3 основных вида каталогов и один дополнительный вид каталога для шинной отрасли. |
| Карточка товара | В карточке отображается основная информация о товаре и изображения товара. Поддерживается возможность оформления заказа и заключения сделки, как в интернет-магазине. |
| Шаблоны конструктора товаров | Возможно создание шаблонов со списком свойств для более качественного описания товаров в определенной товарной категории. Затем, при добавлении товаров вручную, система отображает список необходимых свойств для данной категории товаров. |
| Модификации в карточке товара | Система позволяет просматривать информацию об изменениях карточки товара. |
| Экспорт контента из кабинета заказчика | Заказчик может сформировать любой список товаров и экспортировать его в формате XLS, CSV или в виде YML (активной обновляемой ссылки). |
| Отображение резервов в каталоге | В каталоге напротив каждой позиции отображается остаток на складе, а в случае включения модуля "Резервы", рядом с остатком будет отображаться количество позиций в резерве, зарезервированных данным и/или другими заказчиками. |
| Индикация остатков | Поддерживается возможность отображения остатков в виде индикатора. При этом поставщик может визуально оценить общий объем остатков, а при наведении курсора на индикатор - увидеть точное количество оставшихся единиц товара. |
Ценообразование
Система позволяет полностью персонализировать ценовые условия, настроить скидки и наценки исходя из сегмента номенклатуры, товаров, суммы заказа, количества товаров и прочих условий.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Персонализация ценовых условий для договора или сбытовой организации | В каталоге, карточке товара и корзине выводятся цены согласно договора клиента, его скидок и прочих условий. |
| Настройка скидок на основе ассортимента, вида заказа и прочих условий | Модуль скидки позволяет настроить скидки и привязать их к юридическому лицу, договору, сегменту номенклатуры, товарам, складам, сумме заказа и количеству товаров. |
| Настройка скидок в кабинете поставщика | Возможна настройка почти всех видов скидок в кабинете поставщика, менеджера по продажам или торгового представителя. |
| Настройка скидок в кабинете администратора | Настройка выполняется администратором и позволяет установить наценку на товар или на категорию. |
Сделки/заказы
Данный функционал позволяет формировать заказы, настраивать этапы бизнес-процессов, назначать ответственных за различные этапы, проводить многоэтапные сделки с различными вариантами оплаты, печатать и импортировать различные сопроводительные документы для заказов и сделок.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Заказы | Позволяет заказать товар в каталоге с учетом персональных ценовых условий клиента. Можно также создать новый заказ и добавить в него товары по аналогии с ERP или зарезервировать товары в 1С. Для заказов настраиваются условия оплаты, в процессе обработки проводится модерация заказов. По каждой позиции заказа отображаются скидки, процент отгрузки и комплектации, комментарии, даты поставки и отгрузки, и прочее. |
| Многоэтапные сделки | Системой поддерживаются сделки в несколько этапов с различными вариантами оплаты и разделением ролей участников сделки (контроллеры, заказчики, поставщики). Основные типовые этапы сделки:
|
| Черновики заказов | Возможно создание черновиков заказов в разрезе договоров, юридических лиц заказчиков, сбытовых организаций и каналов сбыта. Черновики можно сохранять, изменять и создать заказ из черновика. |
| Печать документов | Система позволяет печатать счета, ТТН, накладные Торг-12, акты сверки и другие документы с использованием функционала встроенного конструктора документов. Акты сверки запрашиваются через ERP и поступают уже в готовом виде. Аналогично импортируются счета, сертификаты и другие документы из ERP. |
| Ведение плана закупок* | Раздел кабинета заказчика, где можно создать план закупок путем загрузки файла или ввода вручную. Данный раздел позволяет сформировать план производства на основе собранной статистики. |
| Партнерский раздел | База знаний по заказам, коммуникациям и история общения. |
Производство и поставка товаров под заказ | Отдельный тип заказа товаров для производства или поставки под заказ. |
| Грузополучатели | Используется для загрузки ранее указанных реквизитов доставки. То есть, в разделе Грузополучатели можно задать "шаблон" с указанием реквизитов доставки товара. При оформлении заказа, в разделе Грузополучатели можно выбрать ранее созданный "шаблон" с реквизитами. Может быть актуально в случае долгосрочного сотрудничества с поставщиком. |
*Условия подключения можно уточнить у менеджера, оставив заявку на сайте или по телефону 8 (800) 200-53-20.
Закупки
Система поддерживает автоматизацию проведения закупок на основе созданных заявок, как путем поиска и подбора соответствующих предложений товаров или услуг в собственной базе данных, так и путем проведения электронных торгов согласно ФЗ 223 / 495.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Автоматизированный подбор товарных предложений* | Автоматический поиск поставщиков и товаров/услуг на основании созданной заказчиком заявки. Выбранные поставщики получают уведомление в личном кабинете и могут отреагировать на заявку в произвольной форме или предоставить товар из своего каталога. На базе полученных предложений заказчик может оформить сделку. |
| Продакт-матчинг | Обеспечивает сопоставления товарных предложений поставщиков с карточками и категориями товаров (Product Matching). |
| Проведение электронных торгов согласно ФЗ (223, 495) | Позволяет проводить электронные торги согласно ФЗ (223, 495, вне процедурные закупки), включая аукционы, процедуры запроса предложений, долговые портфели. |
*Условия подключения можно уточнить у менеджера, оставив заявку на сайте или по телефону 8 (800) 200-53-20.
Маршрутизация заказов
Позволяет настроить маршрутизацию заказов на основе регионов, индексов, городов поставщиков.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Поиск товаров и поставщиков по цене и расположению. | Алгоритм поиска товаров и поставщиков, настраиваемый в кабинете администратора, по цене и расположению. Поиск осуществляется на основе созданного или загруженного из сторонней системы заказа. |
Рекламации
Обеспечивается возможность автоматизированной обработки рекламаций клиентов.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Работа с рекламациями | Получение запросов на рекламации от клиентов (заказчиков или поставщиков), возможность фильтрации рекламаций, создания заявок, приложения документов и отслеживания статуса заявки. Обеспечивается возможность коммуникаций в чате с менеджером по заявке. |
Маркетинг
Данный функционал позволяет размещать баннеры в личном кабинете контрагента, продвигать аналоги, сопутствующие и рекомендуемые товары, отслеживать популярность товаров, проводить промо-акции и делать рассылки рекламных предложений клиентам по электронной почте.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Отображение рекламных баннеров в личном кабинете контрагента и в магазине. | |
| Рекомендованные товары | Размещение виджетов рекомендованных товаров в карточке товара. |
| Отображение логотипов брендов в каталоге | Виджет, отображающий логотипы брендов, на главной странице для неавторизованного пользователя. |
| Анализ показателей сбыта | Вкладка анализа показателей сбыта в кабинетах заказчика и поставщика отображает статистику заказов, просмотров контактов с возможностью заказа услуг торговой площадки (поднятие товара в топ, личный интернет-магазин и промо-страница поставщика). |
| Промо-акции | Список акций в кабинете заказчика, загруженных из ERP или созданных вручную в кабинете администратора. |
| Классы клиентов | Классификация заказчиков, позволяющая устанавливать уровни скидок и требуемый оборот для перехода на более высокий уровень. |
| Бонусные счета | Для каждого участника в системы (контрагента, поставщика) создается персональный счет, который можно пополнять и использовать для оплаты товаров или услуг. На данные счета будут также начисляться бонусы в рамках программ лояльности. |
| E-mail-маркетинг | Рассылки по клиентской базе, включая формирование специальных выборок, настройку расписания отправки, создание шаблонов писем и отслеживание отправки. |
| Мониторинг и управление брошенными корзинами | Мониторинг появления брошенных корзин и рассылка уведомлений менеджерам поставщика для оперативного реагирования. Статья в разработке* |
Рассылка уведомлений о поступлении определенных товаров на склад для заинтересованных заказчиков. |
Коммуникации и онлайн-чат
Данный функционал позволяет использовать формы обратной связи, формы связи с личным менеджером, взаимодействовать с клиентами и менеджерами в онлайн-чате, оставлять комментарии к товарам и заказам, проводить опросы, голосования и прочее.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Форма обратной связи | Создание любых типов форм обратной связи. |
| Форма связи с личным менеджером | Создание форм для связи с личным менеджером. |
| Онлайн-чат | В онлайн-чате контрагент может взаимодействовать со своим менеджером, отправлять ему файлы или скриншоты. Возможен автоматический перевод переписки на разных языках с использованием переводчика Bing. |
| Комментарии к товарам или заказам | Возможность комментирования товаров или заказов. |
Уведомления
Системой поддерживаются уведомления по электронной почте и СМС при наступлении различных предопределенных событий в системе, а также при использовании двухфакторной авторизации и включения опции СМС-информирования о заказах.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Уведомления по электронной почте | В системе имеются встроенные шаблоны писем для различных событий. В данный момент уведомления по электронной почте используется, примерно, для 30 событий в системе. Используемые шаблоны можно модифицировать, вставлять другие шаблоны, изменять контент и т.п. |
| СМС-уведомления при авторизации | При авторизации, после ввода правильных логина и пароля, на номер телефона пользователя отправляется СМС с кодом, который необходимо ввести для входа на сайт. |
| СМС-уведомления о заказах | Возможно включение опции СМС-информирования в кабинете администратора поставщика для отправки СМС-уведомлений менеджеру по заказам. В соответствии с настройками, менеджеру будет приходить сообщение о заказе. Администратор может настроить отправку уведомлений по электронной почте, СМС или выбрать два варианта одновременно. |
Поисковые механизмы
Системой поддерживается два механизма поиска товаров в каталоге: параметризированный и интеллектуальный поиск товаров.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Параметризированный поиск | Поиск по характеристикам товаров (например, поиск по цвету и размеру товара). Список характеристик и виды используемых виджетов настраиваются в кабинете администратора. |
Текстовый поиск с использованием семантического поиска по аналогии с поисковой машиной Яндекса (применяется поисковая машина ElasticSearch). Данный поиск позволяет находить товары по их названию, артикулу, названию характеристик (параметров) и тексту в описании товара. Поиск производится даже при наличии небольших опечаток и изменении окончаний слова. Механизм интеллектуального поиска обучается и позволяет настроить синонимы для сложных запросов. |
Управление информацией в системе
Поддерживается возможность управления информацией в системе, по аналогии с управлением контентом на веб-сайтах.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Логотип и фавикон | Настройка логотипа заказчика, отображаемого в кабинетах, на формах регистрации и авторизации. |
| Создание страниц с текстовым и медиа-контентом | Создание контентных страниц в кабинете менеджера сайта, добавление медиа-контента (изображения, видео, карты и т.п.), документов, данных Google Analytics и Yandex Metrika. |
| Настройка хедера и футера | Настройка параметров и состава хедера и футера системы, позволяет изменить внешний вид системы согласно бренд-буку. |
| Конструктор цветовой гаммы и стилей интерфейсов | Позволяет настроить цветовую гамму элементов интерфейсов системы, шрифты и прочее согласно бренд-буку. |
| Карта партнеров | Вывод списка контрагентов на карте Google на основе зарегистрированных в системе заказчиков. |
| Статьи/блоги | Обычный функционал статей и блогов по аналогии с другими системами управления информацией на веб-сайтах. |
| SEO-инструменты | Настройка инструментов SEO-продвижения публичных страниц системы контрагента. |
| Виджеты | |
| Виджет "Заявка на звонок" | Виджет встраивается в лендинги и позволяет направлять звонки в кабинет и на почту менеджера. |
| Виджет "Наши клиенты" | Виджет для главной страницы, показывает выбранных в кабинете администратора клиентов. |
| Виджет "Популярные товары" | Виджет для главной страницы, показывает товары с высоким рейтингом или отмеченные в кабинете администратора товары. |
| Виджет "Новости" | Предназначен для публикации новостей в разделе "Новости" в личном кабинете и на главной странице сайта пользователя. |
| Виджет "Акции" | Новости о промо-акциях и скидках на товары, позволяет переключиться на список акционных товаров из новостей. |
| Виджеты "Статьи" | Список статей на главной странице с возможностью просмотра. |
| Виджет "Отзывы клиентов" | Выводит список отзывов, создаваемых в кабинете администратора. |
Отзывы и рейтинги
Система формирования рейтингов и отзывов о компании или товаре.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Рейтинги и отзывы о компании или товаре | Привязка рейтингов и отзывов к компаниям и товарам. Возможна выдача товаров и ранжирование поставщиков на основе рейтингов. |
Финансовый модуль
С помощью данного функционала возможен просмотр финансовых показателей (дебиторская задолженность, кредитный лимит, персональный прайс-лист, финансовые документы, лимит резерва и прочее), включая формирование акта сверки для проведения взаиморасчетов.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Финансовые показатели | Просмотр финансовых показателей в рамках сбытовой организации или договора (дебиторская задолженность, кредитный лимит, персональный прайс-лист, финансовые документы, лимит резерва и т.п.). |
| Формирование актов сверки | Позволяет выбрать период, договор и получить сформированный акт сверки для проведения взаиморасчетов. |
Платежные системы
Портал выполняет функции платёжного модуля для В2С, включая оплату с использованием банковских карт, электронных кошельков и мобильные платежи.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Настройка используемых платежных систем | Позволяет подключить различные платежные шлюзы (Яндекс, QIWI, PayMaster, МояКасса, Робокасса и другие) для оплаты в электронном магазине и внутри кабинета клиента. |
Виртуальный кошелек
Для каждой компании или физического лица используется персональный кошелек, с помощью которого можно оплачивать товары или услуги в системе, а также накапливать на него бонусы в рамках реферальным программ.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Внутренний виртуальный счёт / электронный кошелек | Возможно пополнение электронного кошелька и оплата с него товаров или услуг. Также на виртуальном счету можно накапливать бонусы по реферальным программам. |
Электронный документооборот
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
Электронный документооборот с использованием ЭП* |
|
Согласование документов в рамках сделок и любых других. При согласовании документов формируется запрос на согласование, возможно внесение корректировок и отслеживание статуса конкретного документа контрагентами. | |
| Интеграция с EDI* | Модуль EDI (поддержка API протокола EDI-AdHoc) обеспечивает возможность создания заказов в системе в формате EDI. |
*Условия подключения можно уточнить у менеджера, оставив заявку на сайте или по телефону 8 (800) 200-53-20.
Аналитика
Данный функционал позволяет получать отчеты по заказам клиентов, активности пользователей, продажам товарам и действиям пользователей.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Аналитика | Выборка в виде отчета по заказам в разрезе контрагентов, дат создания, изменения, корректировок, сумм и т.п. |
| Отчеты по действиям пользователей | Отчет о действиях административных пользователей (какие контакты, товары и компании просматривал пользователь, какие действия делал, история входов в систему, IP-адреса и прочее). |
Услуги
Система обеспечивает возможность продажи услуг поставщика/торговой площадки в разделе "Услуги".
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Продажа услуг в разделе "Услуги" | Торговая площадка предоставляет рекламные и другие услуги участникам. Данный функционал позволяет участникам пользоваться услугами площадки. |
Импорт данных
Загрузка данных (товаров, остатков и цен) из файлов в формате YML, XLS, а также вручную.
Система поддерживает несколько способов загрузки товаров (а также их цен, количества остатков, описания и прочих характеристик товаров).
Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Загрузка данных вручную | Данная функция удобна для добавления одного или нескольких товаров. |
| Импорт данных из YML | Импорт товаров, цен, количества оставшихся товаров на складе, характеристик товаров из файлов в формате YML. |
| Импорт данных из XLS | Импорт данных в режиме конструктора из файлов в формате XLS. |
Экспорт данных
Функционал экспорта позволяет контрагентам выгружать список и данные о товарах из каталога в форматы XLS, YML, СSV, а также непосредственно на торговые площадки, такие как AliExpress, eBay, Amazon и Яндекс.Маркет.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
Поддерживается 3 способа экспорта списков товаров в форматах XLS, YML, СSV в интернет-магазин. Также можно создать уникальную матрицу товаров, путем добавления их из каталога. | |
| Экспорт-менеджер |
Интеграция с ERP
Обеспечивается возможность интеграции системы AGORA с ERP-системами, такими как 1С (8.X, 7.7, ERP 2.X, АльфаАвто, УНФ и т.д.), МойСклад, Класс365, FOLIO, Галактика, Microsoft Navision / Axapta, SAP R3 и прочими.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| 1С (8.X, 7.7, ERP 2.X, АльфаАвто, УНФ и т.д.) | Двухсторонняя интеграция с 1С всех версий (7.7, 8.X, ERP) по протоколу AGORA и по протоколу Commerce ML Осуществляется двухсторонний обмен данными в асинхронном режиме, поддерживается обмен всеми бизнес-объектами ERP: товары, категории, свойства, цены, скидки, единицы измерения, валюты, склады, документы, контрагенты, договора, сбытовые организации, менеджеры контрагентов и т.д. Поддерживается возможность быстрой отправки за счет использования SOAP-сервиса на стороне ERP. Обеспечивается обмен путем прямого обращения со стороны ERP. |
| МойСклад, Класс365 | Интеграция с МойСклад, Класс365 по протоколу CommerceML. |
| FOLIO, Галактика | Интеграция с FOLIO, Галактика с использованием линейных текстовых файлов. |
| Microsoft Navision / Axapta | Интеграция с Microsoft Navision / Axapta. |
| SAP R3 | Интеграция c SAP по протоколу IDOC. |
Интеграция с CRM-системами
Поддерживается возможность интеграции системы с такими CRM-системами как Bitrix-24, AmoCRM, SAP Cloud for Customer (C4C), а также персональная интеграция с любыми CRM-системами заказчиков.
Интеграция с API транспортных компаний
Поддерживается интеграция с API транспортных компаний, включая CDEK, CATAPULTO, SPSR, CARGODUCK.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Оформление заявок на доставку | Автоматизированное оформление заявок на доставку. |
| Расчет стоимости доставки | Интеграция с API транспортных компаний CDEK, CATAPULTO и SPSR с возможностью автоматического расчета стоимости доставки с использованием калькулятора. |
| Кабинет логистического менеджера | Автоматизированное оформление заявок на доставку в кабинете менеджера. |
Интеграция со сторонними сервисами
Система имеет программный интерфейс (API), позволяющий интегрироваться с любыми сторонними сервисами и мобильными приложениями.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
Внешний API (REST API) обеспечивает возможность экспорта/импорта данных, интеграции со сторонними сервисами и кросс-авторизации в других системах. При включении данного API в системе его описание формируется автоматически. |
*Условия подключения можно уточнить у менеджера, оставив заявку на сайте или по телефону 8 (800) 200-53-20.
Справочники
Использование справочников позволяет автоматизировать ввод данных и проверять правильность введенных данных.
| Группы справочников | Справочники |
|---|---|
| Населенные пункты | Страны, города, регионы, области России. |
| Адреса (КЛАДР) | База регионов, областей, городов, улиц, домов и индексов. |
| Авто | Шины, диски, транспортные средства, включая комплектации и применимость шин и дисков. |
Мобильная версия
Для работы с системой можно использовать мобильную версию с интерфейсом, адаптированным под мобильные устройства.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Мобильная версия системы | Интерфейсы системы адаптированы под мобильные устройства. Пользователи могут использовать систему с мобильных устройств по аналогии с мобильными приложениями. |
Локализация системы
Поддерживается локализация системы на другие языки (русский, украинский, английский, испанский, китайский), включая локализацию интерфейса, печатных форм, перевод информационного контента и сообщений в онлайн-чате.
| Функционал | Описание функционала |
|---|---|
| Локализация интерфейса системы и печатных форм | Интерфейс системы переведен на 5 языков (русский, украинский, английский, испанский, китайский). Система может автоматически переводить товары и категории при добавлении товарного контента поставщиками из разных стран. |
| Автоматизированный перевод описаний товаров/услуг, классификатора, новостей и прочего | Поддерживается автоматизированный перевод описаний товаров/услуг, классификатора категорий, новостей и статей с использованием через API автоматизированных переводчиков, таких как Bing, Google Translate. |
| Перевод сообщений в онлайн-чате | Автоматизированный перевод сообщений в онлайн-чате с использованием автоматизированных переводчиков. |