Чтобы отрыть данный раздел в личном кабинете в меню слева нажмите . 

Создание рекламации

При нажатии кнопки Создать откроется окно, где необходимо заполнить условия возврата, описать причину и прикрепить соответствующие файлы изображений в качестве доказательств:

При нажатии кнопки Отправить будет осуществлен переход на страницу Рекламации, где будет отображаться созданная рекламация:

Просмотр и обработка рекламации

Поставщик товара или его менеджер получат уведомления об отправленной рекламации в меню слева (цифра показывает количество новых рекламаций). 

Как правило, после получения запроса на рекламацию менеджеры поставщика связываются с отправившим запрос для урегулирования возникшей ситуации. 

Чтобы просмотреть созданную рекламацию, нажмите на ее номер. Для просмотра заказа, по которому составлена рекламация, нажмите на номер заказа:

После того, как полученный запрос будет обработан поставщиком или его менеджером, статус рекламации изменится:

Для перехода в конкретную рекламацию достаточно кликнуть курсором мыши по номеру рекламации в колонке Рекламация.

При открытии рекламации она переходит в статус Просмотрено. В процессе рассмотрения рекламации переведите ее в статус Обработка, после  обработки рекламации - в статус Закрыто. Для этого достаточно изменить статус в выпадающем списке и сохранить внесенные изменения:

Прикрепленные документы можно подписать  электронной подписью, нажав на кнопку . Затем необходимо выбрать сертификат. После подписания документа справа от кнопки отображаются имена, чьи подписи были поставлены. Данный функционал подключается по запросу, пользователь также должен иметь сертификат электронной подписи.

Внизу каждой рекламации можно просмотреть историю изменений.

Para abrir esta seção em sua conta pessoal no menu à esquerda, clique .

Crie uma reclamação

Quando você clica no botão Criar, uma janela será aberta onde você precisa preencher as condições de devolução, descrever a razão e anexar os arquivos de imagem apropriados como evidência:

Quando você clicar no botão Enviar, você será levado para a página Reclamações, onde a reclamação criada será exibida:

Visualizando e processando uma reclamação

O fornecedor da mercadoria ou seu gerente receberá notificações sobre a reclamação enviada no menu à esquerda (o número mostra o número de novas reclamações).

Via de regra, após receber um pedido de reclamação, os gerentes do fornecedor entram em contato com a pessoa que enviou o pedido para resolver a situação. 

Para visualizar uma reclamação criada, clique em seu número. Para visualizar a ordem para a qual a reclamação é feita, clique no número do pedido:

Após a solicitação recebida ser processada pelo fornecedor ou seu gerente, o status da reclamação mudará:

Para ir a uma reclamação específica, basta clicar no cursor do mouse no número da reclamação na coluna Reclamação.

Quando você abre uma reclamação, ela vai para o status visto. No processo de consideração da denúncia, transfira-a para o status de Processamento, após o processamento da reclamação - para o status encerrado. Para fazer isso, basta alterar o status na lista de drop-down e salvar as alterações feitas:

Os documentos anexados podem ser assinados com uma assinatura eletrônica clicando no botão Assinar documento. Em seguida, você precisa selecionar um certificado. Depois de assinar o documento, os nomes cujas assinaturas foram assinadas são exibidos à direita do botão. Essa funcionalidade está conectada depois da solicitação, o usuário também deve ter um certificado de assinatura eletrônica.

Na parte inferior de cada reclamação, você pode visualizar o histórico de mudanças.