FAQ. Часто задаваемые вопросы

1. Почему не отображается товар в каталоге покупателя?

Этот вопрос рассмотрен в видео. Там же даны рекомендации по устранению проблемы.

2. Почему не синхронизировался заказ?

Этот вопрос также подробно рассмотрен в ролике:

3. Забыл пароль от учетной записи. Как и где его восстановить? 

Данные о пароле пользователей хранятся в зашифрованном виде, поэтому посмотреть информацию о том, какой именно пароль задавался пользователем при регистрации возможности нет.

В данном случае вы можете восстановить пароль от пользователя одним из двух способов:

• Используя форму авторизации/регистрации¹.
• Используя панель администратора проекта².

¹В первом варианте достаточно перейти на главную страницу проекта и нажать кнопку Вход, расположенную в верхней части главной страницы:

В открывшейся форме достаточно кликнуть курсором мыши на кнопку Забыли пароль? 

Следующим этапом восстановления будет указания адреса почты, который указывался изначально при регистрации.

После указания адреса почты достаточно нажать кнопку Восстановить

На указанный вами адрес почты поступит уведомление с ссылкой на изменение пароля:

Кликнув мышкой на полученную ссылку, будет осуществлен редирект (переадресация) на страницу указания нового пароля: 

Пароль будет изменен после его указания в соответствующие поля и нажатия кнопки Отправить.

²Для смены/восстановления пароля используя панель администратора проекта, необходимо:

• Авторизоваться в административной панели проекта, которая доступна по адресу: адрес_проекта.agora.ru/admin
• Перейти в раздел Пользователи и кликнуть на имя конкретного пользователя в одноименной колонке для перехода в настройки аккаунта пользователя.

Как правило в колонке Имя пользователя указывается адрес почты. 

• В открывшемся окне достаточно кликнуть на кнопку смены пароля профиля для указания нового: 

• Задав новый пароль, кликните на кнопку Изменить пароль для сохранения внесенных изменений.

После того как пароль будет изменен, пользователь сможет авторизоваться на портале используя "новые" авторизационные данные. 

4. Как загрузить собственный логотип на портал?

Наш сервис позволяет использовать свой логотип как в подписи электронных писем или навигации портала¹, так и на странице авторизации пользователей². 

¹Вначале рассмотрим загрузку логотипа, который будет отображаться пользователям в поступающих письмах на электронную почту.

Настройка логотипа осуществляется в административной панели проекта, которая доступна по адресу: адрес_проекта.agora.ru/admin

Авторизовавшись в панели администратора, необходимо перейти на вкладку Настройки платформы и в открывшемся окне перейти к разделу Информация о платформе.

Для загрузки логотипа, который будет отображаться в навигации проекта и письмах отправляемых пользователям, достаточно кликнуть курсором мыши по кнопке Выбрать файл в поле Логотип в панели навигации и письмах: 

После успешной загрузки логотип будет отображаться отправляемых пользователям письмах и в навигации интерфейса проекта:

² Для загрузки логотипа, который будет отображаться на странице авторизации необходимо перейти также в раздел Настройки платформы административной панели проекта и найти раздел Информация о платформе.

Кликнув на кнопку Выбрать файл в поле Логотип на странице авторизации достаточно указать путь к загружаемому логотипу. 

При успешной загрузке логотипа, изменения отразятся на странице авторизации: 

 Обратите внимание на требования к загружаемым логотипами: 

• Логотип отображаемый в электронных письмах должен иметь разрешение: 136х150.
• Логотип отображаемый в favicon сайта должен иметь разрешение: 136x30.
• В случае загрузки логотипа, разрешение которого отличается от рекомендуемых, качество изображения может быть снижено.

5. У меня много свойств товара. Можно ли добавить их в критерии расширенного поиска?

Да, вы можете использовать любое свойство товара для настройки условий фильтрации расширенного поиска. 

Для того, чтобы добавить используемое вами свойство товара в качестве критерия расширенного поиска, необходимо авторизоваться в административной панели проекта.

После авторизации необходимо перейти в раздел Свойства товаров. Открывшееся окно будет содержать в себе все свойства товаров, которые были загружены на портал. 

Для перехода в настройки конкретного свойства товара необходимо кликнуть по его наименованию:

В открывшемся окне необходимо перейти в низ страницы и отметить чек-бок Показывать в поиске в каталоге:

Для сохранения внесенных изменений достаточно нажать на кнопку Сохранить, размещенной в нижней части страницы.

После того, как вы сохраните внесенные изменения, в поиске портала отобразится добавленное вами свойство:

 Если у свойств много значений, то достаточно в настройках свойств отметить чек-бокс Фильтр в виде списка, чтобы все значения свойства отображались в виде выпадающего списка: 

6. Как можно скрыть товар от покупателей?

Для скрытия товара(ов) от покупателей необходимо авторизоваться в административной панели проекта и перейти в раздел Товары.

В открывшемся окне будет доступен список всех загруженных на портал товаров. Для скрытия конкретного товара достаточно кликнуть на его наименование.

В открывшейся карточке товара достаточно отметить чек-бокс Скрывать товар в Agora:

После этого достаточно нажать кнопку Сохранить, размещенную в нижней части страницы для сохранения внесенных изменений.

Если вам необходимо скрыть сразу несколько товаров, то в разделе Товары административной части портала достаточно отметить чек-боксы рядом с наименованием нужных товаров и в выпадающем списке действий (внизу страницы) выбрать Скрыть товары

 Скрытые товары не отображается в общем каталоге товаров, поэтому у покупателей пропадет возможность покупки этих товаров. 

7. Как вручную добавить изображение добавленного товара в каталог?

Для загрузки изображения необходимо авторизоваться в личном кабинете поставщика и в разделе Мой каталог перейти в редактирование карточки нужного товара кликнув по иконке  отображаемой рядом с наименованием товара или в самой карточке товара:

В открывшемся окне будут доступны для редактирования все данные по товару. Нужно перейти на вкладку Изображения и нажать на кнопку Добавить файл для загрузки изображения.

Далее надо выбрать файл из локального хранилища и после того,  как все изображения будут добавлены нажимаем кнопку Сохранить, размещенную в левой части страницы.

После этих действий изображение будет загружено для товара и отобразится в каталоге. Обратите внимание, что при использовании модерации товаров, измененный товар может быть отправлен в статус Ожидает модерации,  если поле Изображение выбрано в качестве полей для повторной модерации.

8. Почему я не могу распечатать счет оформленного заказа?

Возможность печати счета по умолчанию появляется при достижении статуса заказа Резерв или следующего в линейке статусов. Однако через настройки Управления статусами заказов в панели администратора можно настроить возможность печати счета для любых статусов в линейке.

Для печати/просмотра счета достаточно авторизоваться в личном кабинете и перейти в раздел Заказы:

В открывшемся окне будет доступен список всех ранее оформленных заказов. Для печати счета достаточно нажать на иконку печати

Кликнув курсором мыши на иконку печати счета откроется бланк счета, который можно распечатать: 

9. Как вручную добавить новую категорию товаров и отнести к ней часть товаров? 

Нужно авторизоваться в личном кабинете поставщика. Открыть раздел Мой Каталог и нажать кнопку Категории товаров/услуг.

Откроется страница с текущими категориями поставщика. На этой странице нужно нажать на кнопку Добавить категорию.

После этого откроется окно с добавлением новой категории.

Нужно заполнить поле Название категории, а также в поле Категория на сайте сразу назначить соответствие для новой категории, или иными словами сопоставить ее. Сопоставление категории поставщика с категорией на сайте является обязательным условием для отображения ее в каталоге покупателей. Если категория не сопоставлена, то она не будет выводится в каталоге. Поле Родительская категория заполняется при необходимости, когда создается вложенная категория.

После того как поля заполнены нужно нажать кнопку Сохранить.

После сохранения внесенных изменений, категория появится в списке и если она была сопоставлена, то она будет отображена на платформе и покупатель увидит товары в этой категории с своем Личном кабинете.

10. Ошибка регистрации. Адрес почты/ИНН уже используется.

При регистрации пользователя, возникают ошибки Адрес почты или ИНН уже используются.

Пример ошибок:

Эти ошибки возникают по причине того, что данные ИНН/e-mail были указаны при регистрации на платформе ранее.

Для решения вопроса необходимо найти Пользователя, который регистрировался с этими данными ранее и восстановить к нему доступ.

Для поиска пользователя по e-mail необходимо зайти в административную панель в раздел Пользователи:

На открывшейся странице у вас откроется список пользователей и будет доступно окно поиска, в котором вы можете указать нужный e-mail и нажать на кнопку поиска:

В результате вы найдете нужно вам Пользователя и сможете восстановить доступ для этого Личного кабинета. Для этого нужно нажать на его имя.

А далее задать новый пароль через специальную форму.

Если проблема не в пользователе, а в ИНН, то поиск по ИНН может быть осуществлен следующим образом:

В административной панели необходимо перейти в раздел Покупатели:

На открывшейся странице будет представлен список всех Покупателей и есть возможность указания ИНН в окне поиска:

В результате вы найдете организацию, которая является Покупателем и сможете найти с помощью названия этой компании пользователя в разделе Пользователи:

Восстановление доступа к аккаунту производится аналогично алгоритма, описанного в пункте 1.

11. Как настроить отправку уведомлений о новых заказах на определенную почту?

12. Какие уведомления о заказах могут отправляться Покупателю.

Покупатель может настроить в своем Личном кабинете отправку следующих уведомлений:

• Оповещения о новых заказах
• Оповещения о изменении в заказах
• Оповещения о изменении статуса заказов

Для настройки отправки уведомлений необходимо зайти в настройки Личного кабинета в раздел Профиль, он будет доступен если перейти в настройку Юр.лицо.

Далее перейдя на вкладку Профиль и выделить чек-боксами необходимые оповещения.

После сохранения настроек выбранные уведомления будут отправляться на контактную электронную почту пользователя, указанную при регистрации.

13. Как завести акции на портале.

Для того что бы завести акцию необходимо перейти в административную панель, в раздел Акции:

Далее необходимо нажать на кнопку Добавить Акция

Для оформления акции необходимо заполнить следующие данные:

• Заголовок (название акции)
• Краткое содержание (данные об акции)
• Если необходимо, можно добавить изображение
• Содержимое (текст будет отображаться на странице акции)
• Добавить товар который будет участвовать в акции

После этого необходимо отметить чек-бокс Опубликована, после нажать кнопку Сохранить.

Акция отобразится в кабинете у покупателя в одноименном разделе следующим образом:

Для просмотра дополнительной информации по акции пользователю надо нажать на название акции. Внутри акции будет выводится ссылка Посмотреть товары, которая будет вести на страницу каталога с привязанными к акции товарами, которые покупатель сможет сразу положить в корзину.

14. Как добавить новость на портале.

Для заведения новости на портале необходимо перейти в раздел Новости.

Далее нужно нажать на кнопку Добавить Новость:

Для создания Новости необходимо заполнить следующие данные:

• Заголовок (название новости)
• Краткое содержание
• Если необходимо можно добавить изображение
• Содержимое (текст будет отображаться в новости)
• Так же необходимо отметить чек-бокс Опубликована, после нажать кнопку Сохранить.

После этого новость появится на странице покупателя в разделе Новости:

15. Как организована система защиты AGORA от взлома, от DDoS, от прочего? Как обеспечивается безопасность данных?

Передача данных осуществляется по защищенным протоколам, сервера закрыты фаерволом.

• Защита от DDoS-атак осуществляется средствами хостинг-провайдеров (с помощью аппаратных средств Arbor и Juniper).
• По желанию, для защиты может быть задействован WAF(Web Application Firewall).
• Сервера находятся в ДЦ соответствующих категории Tier3. Резервные копии данных создаются на отдельных серверах.  

• Все передаваемые от клиента на сервер данные шифруются HTTPS-протоколом.

• Пароли не хранятся в открытом виде, используются продвинутые алгоритмы хеширования с использованием salt, такие, как "PBKDF2SHA1" (стандартно), "bcrypt" (опционально), "SHA1" (опционально).

• Защита от XSS, RFI, LFI, SQL injection, CSRF/XSRF и прочих видов атак.

• В качестве доработки, возможна реализация шифрование данных в БД, API для мониторинга проекта, доступ в систему мониторинга ошибок проекта и обработки данных.