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Upon receipt of a defective product or if there are complaints about its quality, you can send a request for a refund or for resending the products using the Complaints section. This section is available in the top menu. When you go to it, you can view previously submitted complaints requests or create a new request: When you click Create, a window opens where you need to fill out the return conditions, describe the reason and attach the corresponding image files as evidence:
When you click the Submit button, you will be redirected to the Complaints page, where the created complaint will be displayed: The supplier of the products or his manager will receive notifications of the complaint sent and process it. The current stage of complaint processing is displayed in its Status. As a rule, after receiving a request for a complaint, the supplier’s managers contact the person who sent the request to resolve the situation. To view the created complaint, click on its number. To view the order for which the complaint was made, click on the order number: After the received request will be processed by the supplier or his manager, the complaint status will change: Processing of complaints by the supplier is also carried out in the project interface, in the Complaints section: To go to a specific request, just click on the complaint number in the column Complaint. To process a complaint, just change the status in the drop-down list and save the changes: |
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Para abrir esta seção em sua conta pessoal no menu à esquerda, clique . Crie uma reclamaçãoQuando você clica no botão Criar, uma janela será aberta onde você precisa preencher as condições de devolução, descrever a razão e anexar os arquivos de imagem apropriados como evidência: Nova reclamaçãoInformações sobre a criação de reclamações - o texto é exibido (uma dica sobre o desenho de pedidos de devolução de mercadorias, por exemplo, quais documentos devem ser anexados, o tempo de consideração da denúncia).
Fornecedor - selecione o fornecedor para quem deseja emitir uma reclamação. Produto - selecione o item que deseja devolver. Quantidade - a quantidade de mercadorias devolvidas. Número do pedido - número do pedido com este produto. Comentário - comentário sobre a reclamação. Tipo de tratamento - retorno ou casamento. Adicionar arquivo - ao anexar um arquivo, o tamanho da imagem não deve exceder 15MB, os formatos de imagem aceitáveis são .png, .jpg, .tiff, .bmp, .jpeg .gif. Para documentos, o tamanho não deve exceder 25MB, os formatos aceitáveis são .doc, .docx, .txt, .xls, .zip, .rar, .pdf. O número de arquivos adicionados - não mais do que três.
Quando você clicar no botão Enviar, você será levado para a página Reclamações, onde a reclamação criada será exibida: Visualizando e processando uma reclamaçãoO fornecedor da mercadoria ou seu gerente receberá notificações sobre a reclamação enviada no menu à esquerda Via de regra, após receber um pedido de reclamação, os gerentes do fornecedor entram em contato com a pessoa que enviou o pedido para resolver a situação. Para visualizar uma reclamação criada, clique em seu número. Para visualizar a ordem para a qual a reclamação é feita, clique no número do pedido: |