При получении бракованного товара или при наличии претензий к его качеству можно отправить запрос на возврат или на повторную отправку товара, используя раздел Рекламации.
Данный раздел доступен в верхнем меню. При переходе в него можно просмотреть ранее отправленные запросы на рекламацию или создать новый запрос:
При нажатии кнопки Создать откроется окно, где необходимо заполнить условия возврата, описать причину и прикрепить соответствующие файлы изображений в качестве доказательств:
Обратите внимание, поля отмеченные * являются обязательными для заполнения.
При нажатии кнопки Отправить будет осуществлен переход на страницу Рекламации, где будет отображаться созданная рекламация:
Поставщик товара или его менеджер получат уведомления об отправленной рекламации и обработают ее. Текущий этап обработки рекламации отображается в ее Статусе.
Как правило, после получения запроса на рекламацию, менеджеры поставщика связываются с отправившим запрос для урегулирования возникшей ситуации.
Чтобы просмотреть созданную рекламацию, нажмите на ее номер. Для просмотра заказа, по которому составлена рекламация, нажмите на номер заказа:
После того, как полученный запрос будет обработан поставщиком или его менеджером, статус рекламации изменится:
