| Sv translation | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||||
Чтобы отрыть данный раздел в личном кабинете в верхнем меню выберите Рекламациислева нажмите
Создание рекламацииПри нажатии кнопки Создать откроется окно, где необходимо заполнить условия возврата, описать причину и прикрепить соответствующие файлы изображений в качестве доказательств: Новая рекламацияИнформация по созданию рекламаций - отображается текст (подсказка по оформлению запросов на возврат товара, например, какие документы должны быть приложены, время рассмотрения рекламации).
Шаблоны рекламаций - прикрепленный документ с шаблоном рекламации.
Поставщик - выберите поставщика, для которого надо оформить рекламацию. Товар - выберите товар, который Вы хотите вернуть. Количество - количество возвращаемого товара. Номер заказа - номер заказа с данным товаром. Комментарий - комментарий к рекламации. Тип обращения - возврат или брак. Добавить файл - при прикреплении файла размер изображения не должен превышать 15MB, допустимые форматы изображений - .png, .jpg, .tiff, .bmp, .jpeg, .gif. Для документов размер не должен превышать 25MB, допустимые форматы - .doc, .docx, .txt, .xls, .zip, .rar, .pdf. Количество добавляемых файлов - не больше трех.
При нажатии кнопки Отправить будет осуществлен переход на страницу Рекламации, где будет отображаться созданная рекламация:
Просмотр и обработка рекламацииПоставщик товара или его менеджер получат уведомления об отправленной рекламации и обработают ее. Текущий этап обработки рекламации отображается в ее Статусев меню слева Как правило, после получения запроса на рекламацию , менеджеры поставщика связываются с отправившим запрос для урегулирования возникшей ситуации. Чтобы просмотреть созданную рекламацию, нажмите на ее номер. Для просмотра заказа, по которому составлена рекламация, нажмите на номер заказа:
После того, как полученный запрос будет обработан поставщиком или его менеджером, статус рекламации изменится:
Обработка рекламации поставщиком осуществляется также в интерфейсе проекта, в разделе Рекламации:  Для перехода в конкретный запрос конкретную рекламацию достаточно кликнуть курсором мыши по номеру рекламации в одноименной колонке Рекламация. При открытии рекламации она переходит в статус Просмотрено. В процессе рассмотрения рекламации переведите ее в статус Обработка, после обработки рекламации - в статус Закрыто. Для этого достаточно изменить статус в выпадающем списке и сохранить внесенные изменения: 
Прикрепленные документы можно подписать электронной подписью, нажав на кнопку Внизу каждой рекламации можно просмотреть историю изменений. |
...