В AGORA реализована проверка настроенной интеграции с различными ERP-системами, что позволяет сотрудникам технической поддержки узнавать о возникающих проблемах более оперативно и как следствие реагировать на них.
По-умолчанию осуществляется проверка следующего:
- Наличие ошибок возникших при обработке данных поступающих из ERP-системы.
- Периодичность экспорта данных. (отправка данных в ERP-систему)
- Периодичность импорта данных. (получение данных из ERP-системы)
- Периодичность загрузки/отправки заказов в ERP-систему.
- Наличие дублей данных, поступающих из ERP-системы.
В случае возникновения любой из перечисленных проблем, специалисты технической поддержки анализируют проблему и устраняют ее (если проблема на нашей стороне). Если специалист технической поддержки не может повлиять на решение проблемы (если проблема на стороне ERP-системы), то он отправляет письмо ответственному лицу за проект с описанием возникшей проблемы и рекомендацией по ее устранению.
В случае, когда ответственный за проект сотрудник не можем сам устранить возникшую проблему на стороне ERP, то специалист технической поддержки запрашивает доступ для удаленного подключения и ERP-системы для устранения проблемы нашими специалистами.
Если в созданном обращении специалист технической поддержки не получает обратной связи в течении 1 рабочего дня, он связывается с ответственным сотрудником на стороне компании по средствам телефонии.
Текущий функционал проверки работоспособности интеграции может быть изменен в соответствии с бизнес-процессами компании, поэтому если вам необходимо изменить логику проверки, вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки, написав сообщение на адрес почты: help@agora.ru