В AGORA реализована проверка настроенной интеграции с различными ERP-системами, что позволяет сотрудникам технической поддержки узнавать о возникающих проблемах более оперативно и как следствие реагировать на них. 

По-умолчанию осуществляется проверка следующего:

• Наличие ошибок возникших при обработке данных поступающих из ERP-системы.
• Периодичность экспорта данных. (отправка данных в ERP-систему)
• Периодичность импорта данных. (получение данных из ERP-системы)
• Периодичность загрузки/отправки заказов в ERP-систему.
• Наличие дублей данных, поступающих из ERP-системы.

В случае возникновения любой из перечисленных проблем, специалисты технической поддержки анализируют проблему и устраняют ее (если проблема на нашей стороне). Если специалист технической поддержки не может повлиять на решение проблемы (если проблема на стороне ERP-системы), то он отправляет письмо ответственному лицу за проект с описанием возникшей проблемы и рекомендацией по ее устранению.

В случае, когда ответственный за проект сотрудник не можем сам устранить возникшую проблему на стороне ERP, то специалист технической поддержки запрашивает доступ для удаленного подключения и ERP-системы для устранения проблемы нашими специалистами. 

Если в созданном обращении специалист технической поддержки не получает обратной связи в течении 1 рабочего дня, он связывается с ответственным сотрудником на стороне компании по средствам телефонии. 

Текущий функционал проверки работоспособности интеграции может быть изменен в соответствии с бизнес-процессами компании, поэтому если вам необходимо изменить логику проверки, вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки, написав сообщение на адрес почты: help@agora.ru

AGORA implements verification of interaction with various ERP-systems, which allows technical support staff to recognize emerging problems.
By default, the following is checked:

• Errors when processing data from an ERP system.
• Frequency of data export. (sending data to the ERP system)
• Frequency of data use. (receiving data from an ERP system)
• Frequency of loading / sending orders to the ERP system.
• The presence of duplicate data coming from an ERP system.

Technical support specialists analyze the problem and fix it (if the problem is on our side). If this is related to solving the problem (if the problem is on the side of the ERP system), then he must send a letter to the person responsible.
If the person responsible for the project cannot solve the problem on the ERP side, then you need to contact a specialist.
If it is created, contact the support staff by phone.

All you need to change is the ability to contact our technical support by writing a message to the email address: help@agora.ru